Q & a
現在、一般受注はストップしております。再開の目処はたっていません。
Ｑ.
何を用意すればいいですか？
Ａ.
お客様にご用意いただくのは写真だけです！
お客様にご用意いただくのは、似顔絵ケーキ or チョコプレートをプレゼントしたい方のお写真だけです。
・正面を向いて笑っているもの
・二重まぶたや一重まぶたがわかるくらい解像度の良いもの
・プリクラなどはＮＧ
・枚数は、３枚～５枚
を原則としてお願いしております！
送信方法は、オーダーフォーム送信後に送られてきた当店からの返信メールに、直接添付して送信してください。
上記の写真以外の場合は、デザインに支障が出ることがあるので、受注をお断りさせていただく場合もございます。
プレゼントされた方に『自分にそっくり！！』と驚いて喜んでもらえるような似顔絵を作成することを心がけて
おりますのでご理解・ご協力をお願い致します★
Ｑ.
何日前までに注文できますか？？
Ａ.
配達希望日の２週間前までにお願いします！
注文は原則【配達希望日】の【２週間前】までにお願い致します。
オーダーフォームよりご注文後、デザインの相談をさせていたたき、その後に銀行振り込みをしていただきます。
振り込みが確認出来ましたら、本契約となりますので、お早めにご注文をお願い致します。
Ｑ.
写真ではなくてイラストを元にプレートを作ってもらうことは可能ですか？
Ａ.
デザインによりますが可能です！！
基本的にはデザインは当店デザイナーにお任せでお願いしておりますが、お客様側でご用意いただいたイラストをそのままプレートにデザインすることも可能です。(著作権に引っかかるものはお断りする場合がございます)
ただ、当店はすべて職人の手作業のため、デザインが細かすぎたり色合いが複雑なデザインのものの場合は、こちらで制作時に少し変更させていただく可能性もございます。
Ｑ.
支払い方法を教えてください
Ａ.
支払い方法は銀行振り込みになります。
送料は別途、受け取り時に着払いでお願いします。
デザイナーとのメールでの打ち合わせでデザインが決まったら、銀行振り込みをお願いします。
振り込みが確認出来ましたら、そこで本契約となります。
また、送料は別途着払いでのお支払いをお願いしております。
Ｑ.
チョコプレートの送料はどのくらいかかりますか？？
Ａ.
送料は大体1,000円前後です！送料のみ着払いになります。
クール宅急便 送料例
東京 ➡ 東京 972円
東京 ➡ 大阪 1080円
東京 ➡ 福岡 1404円
東京 ➡ 北海道 1404円
東京 ➡ 沖縄 1512円
その他の地域は
より【クール宅急便】を選択してお調べにもなれます。
Ｑ.
何日前までに注文したら良いですか？
Ａ.
最低でも２週間前までにお願い致します。
デザイン時間、受け取りの流れを考え、最低でも２週間前までにはご注文をお願い致します。
また、チョコプレートの配達は天候等によりお届け日時がズレる可能性もあります。チョコプレートをお使いになる一日～二日前の到着をオススメいたします。その日にちを元に、早めにご注文ください。
Ｑ.
賞味期限はどのくらいですか？
Ａ.
ケーキはお受け取りの当日、
チョコはお受け取りから７日以内にお食べください。
ケーキはなまものですので早めにお召し上がりください。
チョコレートは、お受け取りのあと冷蔵庫に入れ１週間はおいしくいただけます。
結露などがありますとカビの原因にもなりますので、保管の際は十分にお気を付けください。
Ａ.
Ｑ.
チョコレートは常温でも保存できますか？
Ａ.
常温では溶けます！必ず冷蔵庫での保存をお願いします！！！
似顔絵チョコプレートはとても溶けやすく、保存は必ず冷蔵庫でお願い致します！！
手で持つ時間が長いと溶ける原因となりますので、取り出しの際やケーキに乗せる際も十分にお気を付けください。
また、到着後のチョコプレートの破損に関しましてはお客様自身の責任とさせていただきます。
Ｑ.
着色料などが気になります。何を使用していますか？？
Ａ.
基本的にはスーパーなどで売っている食紅、板チョコ、チョコペンを使用しています。
現在ルナムーンケーキでは、スーパーなどでもよく見るような一般的な食紅、板チョコや、製菓コーナーなどにも置いてある色のついたチョコペンを使用しています。
現在は天然の着色料を使用しての作成は行っておりません。
Ｑ.
キャンセルは出来ますか？？
Ａ.
一週間前まででしたらキャンセル可能です。
キャンセルをご希望の場合は原則１週間前までにお願い致します。
その場合、返金にかかる手数料はお客様のご負担となります。
１週間を切ってしまいますとデザインの都合もあり、キャンセルはできません。
その他質問、問い合わせは ページよりご連絡下さい。