Q & a

現在、一般受注はストップしております。再開の目処はたっていません。

Q.

何を用意すればいいですか?

A.

お客様にご用意いただくのは写真だけです!

お客様にご用意いただくのは、似顔絵ケーキ or チョコプレートをプレゼントしたい方のお写真だけです。

 

・正面を向いて笑っているもの

・二重まぶたや一重まぶたがわかるくらい解像度の良いもの

・プリクラなどはNG

・枚数は、3枚~5枚

 

を原則としてお願いしております!

送信方法は、オーダーフォーム送信後に送られてきた当店からの返信メールに、直接添付して送信してください。

 

上記の写真以外の場合は、デザインに支障が出ることがあるので、受注をお断りさせていただく場合もございます。

プレゼントされた方に『自分にそっくり!!』と驚いて喜んでもらえるような似顔絵を作成することを心がけて

おりますのでご理解・ご協力をお願い致します★

Q.

何日前までに注文できますか??

A.

配達希望日の2週間前までにお願いします!

注文は原則【配達希望日】の【2週間前】までにお願い致します。

オーダーフォームよりご注文後、デザインの相談をさせていたたき、その後に銀行振り込みをしていただきます。

振り込みが確認出来ましたら、本契約となりますので、お早めにご注文をお願い致します。

Q.

写真ではなくてイラストを元にプレートを作ってもらうことは可能ですか?

A.

デザインによりますが可能です!!

基本的にはデザインは当店デザイナーにお任せでお願いしておりますが、お客様側でご用意いただいたイラストをそのままプレートにデザインすることも可能です。(著作権に引っかかるものはお断りする場合がございます)

 

ただ、当店はすべて職人の手作業のため、デザインが細かすぎたり色合いが複雑なデザインのものの場合は、こちらで制作時に少し変更させていただく可能性もございます。

Q.

支払い方法を教えてください

A.

支払い方法は銀行振り込みになります。

送料は別途、受け取り時に着払いでお願いします。

デザイナーとのメールでの打ち合わせでデザインが決まったら、銀行振り込みをお願いします。

振り込みが確認出来ましたら、そこで本契約となります。

 

また、送料は別途着払いでのお支払いをお願いしております。

Q.

チョコプレートの送料はどのくらいかかりますか??

A.

送料は大体1,000円前後です!送料のみ着払いになります。

クール宅急便 送料例

東京 ➡ 東京  972円

東京 ➡ 大阪  1080円

東京 ➡ 福岡  1404円

東京 ➡ 北海道 1404円

東京 ➡ 沖縄  1512円

 

その他の地域は

 

より【クール宅急便】を選択してお調べにもなれます。

Q.

何日前までに注文したら良いですか?

A.

最低でも2週間前までにお願い致します。

デザイン時間、受け取りの流れを考え、最低でも2週間前までにはご注文をお願い致します。

 

また、チョコプレートの配達は天候等によりお届け日時がズレる可能性もあります。チョコプレートをお使いになる一日~二日前の到着をオススメいたします。その日にちを元に、早めにご注文ください。

Q.

賞味期限はどのくらいですか?

A.

ケーキはお受け取りの当日、

チョコはお受け取りから7日以内にお食べください。

ケーキはなまものですので早めにお召し上がりください。

チョコレートは、お受け取りのあと冷蔵庫に入れ1週間はおいしくいただけます。

結露などがありますとカビの原因にもなりますので、保管の際は十分にお気を付けください。

 

A.

Q.

チョコレートは常温でも保存できますか?

A.

常温では溶けます!必ず冷蔵庫での保存をお願いします!!!

似顔絵チョコプレートはとても溶けやすく、保存は必ず冷蔵庫でお願い致します!!

手で持つ時間が長いと溶ける原因となりますので、取り出しの際やケーキに乗せる際も十分にお気を付けください。

 

また、到着後のチョコプレートの破損に関しましてはお客様自身の責任とさせていただきます。

Q.

着色料などが気になります。何を使用していますか??

A.

基本的にはスーパーなどで売っている食紅、板チョコ、チョコペンを使用しています。

現在ルナムーンケーキでは、スーパーなどでもよく見るような一般的な食紅、板チョコや、製菓コーナーなどにも置いてある色のついたチョコペンを使用しています。

現在は天然の着色料を使用しての作成は行っておりません。

Q.

キャンセルは出来ますか??

A.

一週間前まででしたらキャンセル可能です。

キャンセルをご希望の場合は原則1週間前までにお願い致します。

その場合、返金にかかる手数料はお客様のご負担となります。

 

1週間を切ってしまいますとデザインの都合もあり、キャンセルはできません。

その他質問、問い合わせは        ページよりご連絡下さい。

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